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深夜,我 军事新闻 收到一名退役军人的求助信息

  图片:余海洋

  大概晚上十点半的时候,家里亲戚给我打来电话,说小区有个转业士兵,遇到个难题需要解答。

  我说好,然后那位战友就打电话过来了。

  特别小又挺奇葩一件事:他说他入伍档案是××区的,体检表盖章是另一个区,走兵的时候又是按区走的……然后,他现在不知道自己的接受地究竟是在哪个区。

  怕我没整明白

  他又发信息过来说明

  讲心里话,我有点不开心——大半夜的,就为了这么个事问我,打个电话问本地的退役军人事务局或者服务中心不就得了。

  战友说,事务局说要看部队把档案发到哪,才能接收办理。

  而部队那边表示,你得告诉我哪里可以接收,才能发档案。

  这事就僵住了,战友当了9年兵(直招士官),没啥经验,也不敢多问,这才找到我了。

  我心想,我得给这位战友上一课,军事新闻现在这么发达,这种事情打个电话就能到,不必四处求人打听。

  我分别打开了省、市、区的退役军人服务系统的网页以及,结果还真没有公开的相关电话。

  倒是有可以留言提问的地方(叫信息互动平台),但是操作流程比较复杂,需要输入姓名、身份证等信息。

  最重要的是,你不知道啥时候能有反馈,因为这个互动平台并非退役军人事务系统专属,而是各级机构共用。

  对于淘宝客服回复晚几秒都要取消订单的现代人来说,为这么个小问题去等待,划不来。

  所以事情真不是我想的那么简单,还是得找熟人打听。

  大概5分钟,我就找机构工作的朋友问到了答案。

  事情了结了,但却给人挺多的思考。

  第一,退役军人面临的“信息不对称”,比想象的要严重得多,我解决的只是一件小事,相信很多退役军人需要的事情,要复杂或者得多。

  第二,退役军人事务系统的压力很大。即使你在这个系统工作,对于退役军人要的各种问题,也未必能完整应付解答。

  比如昨天有位老兵在后台问我:自己参加了98抗洪但档案里没有记入重大任务,咋整?这样的问题涉及部队,又事隔经年,就算事务厅一级都未必能给出满意的答复。

  第三,我们该如何在退役军人事务系统和退役军人之间,建立一种畅通高效的沟通。既不会因为信息庞杂影响了系统正常运转,又能缓解退役军人“信息不对称”造成的焦虑恐慌。

  说白了,有个人说说话吐吐槽也好啊。

  最近看到一个小新闻,被暖到了。

  青岛市即墨区退役军人事务局制定了4万余张退役军人服务联系卡,由各镇街退役军人服务站发放至退役军人手中,用来确保退役军人服务保障到位、政策宣传到位、信息通报到位、沟通联系到位。

  服务卡正面印有联络人和联系电话,背面印有服务项目,同时配有监督电话,方便退役军人对退役军人各项工作实施监督。

  为每名退役军人都要有工作人员联系,每名退役军人系统工作人员至少联系服务10名退役军人,确保联系地常态化、全覆盖。

  如果之前那位战友有这种联系卡,应该就不用找我了。

  你看吧,我们建了很多平台了很多政策,但“最后一公里”怎么打通,真的需要思考需要创新需要诚意。

  也许有人会说,那这样基层的退役军人多累啊,能应付得过来吗?

  我觉得,这样说的人,可能不够了解退役军人,他们有很多问题需要解答,他们更有很多能量愿意回报、社区。

  这次期间,有多少退役军人义无反顾地冲上了一线啊!

  只要我们能联络起他们,给予他们肯定和支持,退役军人就能够从“被服务者”变成“志愿者”、“奉献者”!军事新闻

  退役军人并不是一定要分配个好工作或者再多发点补助,他们最最看重的其实是认同,他们最最害怕的其实是孤独。

  我后来不断回想,那个深夜给我打电话的战友,他内心一定有些无助,甚至觉得自己很没用,军事新闻居然为了这么点小事,去求助一个陌生人。

  战友,愿你今后能免于孤独。

原文标题:深夜,我 军事新闻 收到一名退役军人的求助信息 网址:http://www.hzxfzc.cn/junshixinwen/2020/0531/10724.html

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